Premier Tech redefine la excelencia en el servicio posventa

Esta estructura cuenta con WeCare, asistencia remota gratuita permanente; piezas de repuesto originales en lugares estratégicos para cumplir con las demandas locales y tener plazos de entrega más cortos; contratos de servicio que facilitan el funcionamiento diario del equipo de mantenimiento; el portal del cliente como herramienta digital, así como servicios en terreno y proyectos de modernización para garantizar seguridad, calidad y eficiencia. 
 

Más allá de sus equipos modernos de envasado y automatización, Premier Tech garantiza una asistencia continua, local y estratégica que protege las inversiones y optimiza el rendimiento a lo largo de los años. Este es un diferenciador importante dentro del sector pet food, donde la producción es constante y los tiempos de inactividad inesperados pueden generar grandes pérdidas.

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Más que equipos: un legado de compromiso

Con más de 100 años de historia, Premier Tech es referente en sistemas de envasado y automatización industrial en todo el mundo. Sin embargo, su mayor distintivo no es la tecnología, sino la manera en la que asisten a sus clientes incluso después de la instalación.
 

Este compromiso a largo plazo se traduce en la inversión local: Premier Tech tiene dos fábricas en América Latina, ubicadas en Brasil y México. Su presencia regional permite rápida asistencia técnica, mayor proximidad y, sobre todo, un servicio en el idioma del cliente, con asistencia en portugués y español, lo que supone una ventaja sobre las compañías que dependen de la importación de maquinaria y equipos remotos.
 

'Con estas plantas, podemos mantener un inventario para dar soporte a los clientes locales, reduciendo los tiempos de entrega y garantizando calidad', explica Alexandre Molion, Client Solutions LATAM Manager de Premier Tech.
 

Servicios para el cliente: Asistencia completa durante el ciclo de vida de la herramienta

Se restructuró el sector 'Servicios para el cliente' con un objetivo clave: asegurarse que la maquinaria funcione al máximo rendimiento durante todo su ciclo de vida.
 

Este equipo es responsable tanto de su mantenimiento tradicional como del servicio técnico luego de la instalación. 
 

WeCare: Asistencia técnica gratuita las 24 horas 

Marketplace

Envasadora de Boca Abierta CHRONOS OML-1140

Paletizador Híbrido Robótico CHRONOS APR-1150

Serie AR-215

Serie AR-220

Serie APR

Serie AR-225

Serie RPW

Serie AR-200

OML Series

CPL Series

Entre las funciones más valorizadas se encuentra WeCare, un programa de asistencia remota gratuita disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Ya sea en portugués, español o inglés, este canal conecta a los clientes con técnicos calificados para guiar, diagnosticar y resolver problemas rápidamente, sin tener que esperar una visita.
 

El programa se basa en los valores que representa el acrónimo DRIVER:
 

La asistencia técnica las 24 horas es una garantía de seguridad indispensable para las operaciones continuas, comunes en la producción de alimento para mascotas.
 

Contratos de servicio:  Desde el soporte reactivo hasta la planificación estratégica

Mientras la garantía WeCare asegura soporte remoto inmediato, el contrato de servicio lleva la posventa a otro nivel, ofreciendo una relación estratégica y proactiva con costos predictivos.
 

El contrato permite a los clientes comprar un paquete de soporte técnico presencial por hora, generalmente anual. Algunos de sus beneficios pueden ser descuentos en repuestos, mano de obra, actualizaciones y entrenamiento, así como reportes técnicos, asistencia remota y acceso al panel del cliente.
 

Con estos beneficios, es posible:

• Agendar previamente una visita o servicio de mantenimiento.
• Reducir las fallas de emergencia.
• Llevar un buen control de los gastos de mantenimiento.
• Extender la vida útil del equipo.
• Reducir la burocracia que supone gestionar múltiples órdenes de compra a lo largo del período.
   

Portal del cliente: Centralización y eficiencia con un solo acceso

El portal del cliente es una plataforma digital que contiene información esencial sobre mantenimiento, piezas de repuesto y rendimiento. Permite gestionar el equipo de una o varias plantas desde un solo lugar, facilitando el plan de mantenimiento, la toma de decisiones, la gestión del almacenamiento y el monitoreo de rendimiento desde una interfaz única e intuitiva.

Esta herramienta representa un paso importante en la digitalización del servicio posventa, lo que permite tener mayor transparencia, organización y eficacia operativa.
 

Servicios en terreno: Proximidad y confianza

Aunque existe la digitalización, nada reemplaza la importancia de la presencia física. Por ello, Premier Tech cuenta con un equipo de técnicos que visitan las plantas para hacer diagnósticos, ajustes y dar recomendaciones.
 

Estas intervenciones presenciales aseguran que la maquinaria trabaje en óptimas condiciones. Además, ayuda a identificar las piezas críticas que deben almacenarse para evitar tiempos de inactividad inesperados.
 

Ingeniería de actualización: Modernización para prolongar la vida útil y garantizar seguridad y calidad

A veces, reemplazar una pieza completa no es la solución más recomendable. Premier Tech ofrece proyectos de ingeniería de actualización que mejoran los sistemas con nuevas tecnologías, cumpliendo con las normas de seguridad, calidad, higiene y productividad.
 

Además de extender la vida útil de la maquinaria, las actualizaciones permiten que las líneas de producción se adapten rápidamente a las demandas del mercado, aseguren la eficiencia y aumenten la rentabilidad de la inversión.

Presencia regional con resultados concretos

Muchos proveedores trabajan con máquinas importadas desde Europa o América del Norte, lo que retrasa los tiempos de respuesta, aumenta los costos de logística y limita la asistencia técnica. La estrategia de Premier Tech es diferente: fabrican directo en América Latina.
 

Las unidades de producción en Brasil y México aseguran la cercanía con los clientes regionales, dando como resultado:
 

• Respuestas más rápidas y efectivas.
• Costos y tiempos de entrega reducidos.
• Asistencia técnica local de calidad.
• Servicios en portugués y español.
• Proyectos adaptados a la realidad y las normas regionales.
   

Más que una ventaja operativa, esta estructura representa un compromiso genuino con el éxito a largo plazo de los clientes latinoamericanos.
 

'Desde el momento en que generamos una oportunidad de venta hasta que entregamos un proyecto o ejecutamos un mantenimiento preventivo y predictivo, todo lo que hay en medio es lo que define a Premier Tech', Maximiliano Furley, vicepresidente de Premier Tech.

Más allá de la entrega: una alianza continua

Para Premier Tech, la entrega del equipo es solo el comienzo. Su real diferenciador es la asistencia a lo largo de los años para asegurar que cada sistema instalado continúe generando valor.
 

Con la división 'Servicios para el cliente', integrada por la garantía WeCare, los contratos de servicio, el portal de clientes, los servicios en terreno y las actualizaciones, la compañía ofrece una red de soporte que combina agilidad, planificación, tecnología y proximidad.
 

¿Quiere saber más?
Póngase en contacto con su equipo local de Premier Tech y descubra cómo podemos impulsar el rendimiento de su planta.

 

Por Premier Tech
Fuente: All Pet Food Magazine