Análisis: Cómo el nuevo centro para mascotas de Walmart puede revolucionar la industria minorista de mascotas

Walmart ha sido noticia recientemente al anunciar la apertura de su primer centro de servicios para mascotas en Dallas (Georgia). La decisión de la corporación minorista más grande de Estados Unidos afectará directamente a la industria local de mascotas.

GlobalPETS solicitó más detalles sobre este audaz paso comercial de Walmart, una empresa de marketing y gerente de participación empresarial.

¿Un paso 'natural'?

Walmart explica a GlobalPETS que el motivo principal para abrir este nuevo centro de servicios de cuidado de mascotas es luchar por servicios esenciales pero, a menudo, costosos para mascotas. "Vimos la oportunidad de resolver este problema para nuestros clientes, permitiéndoles ahorrar tiempo, dinero y esfuerzo valiosos", afirma un portavoz de la empresa.

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Este nuevo centro complementará las 65 tiendas Walmart en todo Estados Unidos que ya ofrecen servicios y medicamentos veterinarios. La empresa cree que estos nuevos centros son el siguiente paso 'natural'.

Danny Zhang, del departamento de venta minorista y bienes de consumo de Oliver Wyman, cree que el nuevo concepto de tienda de mascotas integral de Walmart es lo que quiere la mayoría de los clientes estadounidenses. "Los consumidores buscan comodidad, calidad y precio en un entorno omnicanal fluido", afirma.

Gran visibilidad

Stefan Hartung, director creativo ejecutivo de la agencia creativa estratégica Kick, señala que el nuevo centro de servicios de cuidado de mascotas es un gran concepto y sigue algunas tendencias similares, como la reciente apertura de Amazon Clinic, un servicio de salud virtual para personas de entre 18 y 64 años. 'La gente no quiere esperar por las tradicionales ofertas lentas. Lo quieren ahora y donde están', admite Hartung.

El hecho de que este centro esté separado de las grandes tiendas minoristas que Walmart tiene en todo el país también puede hacerlo más atractivo para los clientes. "Tener una entrada y un escaparate independientes sigue la línea de predecesores similares y exitosos como PetSmart", señala Hartung.

Además, señala que las ubicaciones aumentan "la visibilidad inmediata desde el estacionamiento y permiten un acceso rápido". También, la marca también se alinea con la "estructura de identidad consistente" de Walmart, siendo clara y fiel a la marca.

Según la Asociación Estadounidense de Productos para Mascotas (APPA), el gasto en suministros para mascotas en EE. UU. alcanzó los 136.800 millones de dólares (130.100 millones de euros) en 2022. Esto supone un crecimiento del 10,6% desde 2021 (123.600 millones de dólares/117.600 millones de euros).

¿Por qué Georgia?

Walmart tiene un mayor número de tiendas en Texas (un estado que alberga más de 600 tiendas) y Florida con casi 400, mientras que Georgia tiene 215 en marzo de 2023.

El minorista recuerda que Dallas también fue la ubicación de Walmart Health en 2019. 'Abrir el primer centro de Servicios para mascotas en el mismo lugar fue una decisión natural para crear un destino único que respalde el bienestar y el cuidado de toda la familia', dice un portavoz.

La ubicación también permite al gigante minorista evaluar la mejor manera de trabajar con sus socios y optimizar los servicios para garantizar "calidad, asequibilidad y accesibilidad".

Walmart se negó a especificar el cronograma exacto de cuándo abrirán otras ubicaciones de servicios para mascotas, pero dice que están "esperando llevar la oferta a más comunidades a las que prestan servicios en el futuro cercano".

Siguiendo los pasos de Walmart

Danny Zhang de Oliver Wyman reconoce que esta medida tiene 'el potencial de impactar más a los minoristas especializados en mascotas, así como a los minoristas en línea.

El analista predice que otros minoristas podrían seguir iniciativas similares dirigidas específicamente a los dueños de mascotas. "Existe una tendencia general de centrarse más en la salud y el bienestar en el comercio minorista en general, por lo que no me sorprendería que otros actores también busquen agregar servicios para mascotas en el futuro".

Zhang señala que, naturalmente, muchos minoristas especializados en mascotas también buscan centrarse más en sus estrategias en la industria de las mascotas, ya sea en forma de asociaciones o incluso en su marca.

"PetSmart ya está asociado y, a menudo, comparte ubicación con Banfield Pet Hospitals, y Petco ha cambiado su nombre a Petco Health & Wellness Company", señala.

Fuente: GlobalPETS