El servicio de atención al cliente de STATEC BINDER

En STATEC BINDER no sólo somos sinónimo de experiencia en el desarrollo, montaje y comercialización de máquinas de embalaje y paletizadoras, sino también de colaboración a largo plazo con nuestros clientes. Por encima de todo, nos centramos en ofrecer un asesoramiento de alta calidad tanto antes de la compra como después de la entrega de un sistema STATEC BINDER. El objetivo es garantizar un manejo eficiente y seguro de nuestros sistemas.

Nuestro amplio servicio de atención al cliente en todo el mundo incluye numerosos servicios, como inspecciones, formación detallada del cliente in situ, almacenes de piezas de repuesto y tapones cerca del cliente, y un amplio mantenimiento a cargo de nuestros técnicos de servicio.

El programa de servicio 1 - 6 - 11 permite el asesoramiento y la asistencia al cliente tras la entrega de un sistema STATEC BINDER con el máximo nivel de competencia. El programa permite adaptar de forma óptima las máquinas a las necesidades individuales del cliente y responder a las preguntas relacionadas con el proyecto.

1 - Un mes después de la puesta en servicio

Nuestros técnicos instalan las máquinas junto con el cliente, se prueba la capacidad de producción y se comprueban los parámetros. Además, los futuros operarios de las máquinas reciben una amplia formación.

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6 - Seis meses después de la puesta en marcha

El cliente ya debe estar seguro y familiarizado con su sistema. La atención se centra en la puesta a punto de la máquina, para lo cual se realiza una nueva visita, se comprueban los parámetros, se imparte formación de repaso y se realizan inspecciones visuales. Si es necesario, se imparte formación adicional al cliente.

11 - Once meses después de la puesta en marcha

Nuestros técnicos de servicio visitan al cliente una vez más e inspeccionan la máquina. Los técnicos se encargan de hacer recomendaciones para el futuro funcionamiento del sistema con el fin de finalizar la puesta a punto. Por último, se elabora un plan de mantenimiento personalizado para cada sistema con el fin de garantizar una cooperación fluida en el futuro.

Además del completo programa de servicios, nuestro servicio de atención al cliente también se caracteriza por la amplia gama de piezas de repuesto y de desgaste. Las piezas de repuesto necesarias pueden pedirse de forma global y sencilla y ser enviadas por nuestro equipo de profesionales. Nuestros clientes también se benefician del sistema de mantenimiento a distancia. Con esta innovadora tecnología, los problemas que los clientes no pueden resolver por sí mismos pueden identificarse a distancia desde la sede de nuestra empresa en Austria y pueden definirse los pasos a seguir. Además, nuestro equipo de atención al cliente informa ampliamente a nuestros clientes después de la entrega, sobre la optimización y modernización de sus máquinas. La atención se centra en la puesta a punto de los sistemas, con diversas medidas de modernización, como nuevas normas o actualizaciones, en primer plano.

Marketplace

Acropac

System - F

Principal - R

Principal - H

Twin Version

System - T

De este modo, podemos seguir contribuyendo a garantizar que los sistemas de alta calidad funcionen de forma fiable durante muchas décadas.

Por: STATEC BINDER

Fuente: All Pet Food Magazine

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Sobre la empresa

Sobre la empresa

El especialista en ensacado y paletizado de Austria se caracteriza por lo siguiente:

Ensacado y paletizado de alto rendimiento de productos a granel
Máquinas y sistemas de la más alta calidad
Soluciones flexibles y personalizadas
Absoluta fiabilidad, innovación y precisión
Atención al cliente en todo el mundo
Más de cuarenta años de experiencia
Más de 1700 máquinas instaladas en todo el mundo

STATEC BINDER cuenta con una larga tradición. Desde hace más de cuarenta años se aplica con éxito y en todo el mundo la experiencia que nuestra empresa —sita en el municipio austriaco de Gleisdorf, cercano a Graz— ha acumulado en equipos técnicos de ensacado. Gracias a la optimización y el desarrollo continuos de tecnologías de eficacia probada, STATEC BINDER se ha colocado en la primera línea de su sector con sistemas innovadores de ensacado, siendo considerado en la actualidad como uno de los proveedores líderes en ensacado de alto rendimiento de sacos de boca abierta. Así, STATEC BINDER se ha convertido en sinónimo de absoluta fiabilidad y precisión.

PRODUCTOS DE MÁXIMA CALIDAD Made in Austria.

STATEC BINDER desarrolla, diseña y fabrica todos los sistemas de ensacado y paletizado en sus propias instalaciones de Gleisdorf (Austria), certificadas conforme a la norma ISO-9001. Hasta hoy, se han entregado e instalado con éxito más de 1700 paletizadores y máquinas de ensacado alrededor de todo el mundo, logrando la máxima satisfacción de nuestros clientes.

CLIENTES Y REFERENCIAS

Una clientela variada que confía en nosotros. La clientela de STATEC BINDER abarca desde pequeñas empresas hasta grandes grupos empresariales. Presentes en los cinco continentes, STATEC BINDER suministra sus productos en todo tipo de sectores: industria petroquímica y química, producción de pienso para animales, agricultura, alimentación, azúcar o abonos.

Nos avalan unos estándares estrictos. Siempre encontramos la solución perfecta —adaptada a las correspondientes condiciones generales— atendiendo a los requisitos de los clientes y sin importar de qué sector se trate. Además de las series estándar de productos, STATEC BINDER ofrece soluciones especiales personalizadas, que se desarrollan en colaboración con los clientes.

ENCUENTRE SU PERSONA DE CONTACTO EN CUALQUIER LUGAR DEL MUNDO

Nuestros empleados y socios de todo el mundo, cuya formación es excelente, estarán encantados de asesorarle. No importa si se trata de una solicitud para un nuevo sistema, una reunión de primer contacto sin compromiso o preguntas sobre mantenimiento y piezas de repuesto: Encontrará rápida y cómodamente a su persona de contacto más cercana o en la sede de Austria.