Petco atento a los cambios de hábitos de compra de los Dueños de Mascotas

El futuro es ahora para Petco. La agresiva estrategia omnicanal del gran minorista no sólo atrae a los clientes a sus productos y servicios en masa, sino que también demuestra cómo algunos observadores de la Industria predicen que los hábitos de compra de los Dueños de Mascotas cambiarán a mediados de la década.

El arduo trabajo de Petco para integrar sus productos y servicios, convirtiéndolo en una ventanilla única para los Dueños de Mascotas, ha dado sus frutos. El minorista contó con 1 millón de adquisiciones de nuevos clientes durante su cuarto trimestre, que finalizó el 30 de enero, y los funcionarios informaron que las ventas digitales de la Compañía crecieron un 90 por ciento en el cuarto trimestre.

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"Si bien competimos con pares en cada uno de nuestros canales, desde nuestra perspectiva, nadie tiene la experiencia multicanal integrada de extremo a extremo con el ecosistema que Petco ofrece a los Padres de Mascotas, desde nutrición hasta clínicas veterinarias, hasta capacitación y preparación para nuestras opciones de cumplimiento diferenciadas y más '" dijo Ron Coughlin, Presidente y Director Ejecutivo de Petco Health and Wellness Co., con sede en San Diego, durante la conferencia telefónica sobre resultados del cuarto trimestre de la Compañía, el 18 de marzo.

El enfoque de Petco encapsula lo que la firma de investigación de mercado Packaged Facts denomina como el "omnimarket", que "simultáneamente y de manera algo caótica cruza las fronteras anteriores entre productos médicos y no médicos, productos versus servicios, alimentos versus productos no alimentarios y demografía de los Dueños de Mascotas", según los funcionarios de Packaged Facts.

"Omnispending, desde el punto de vista del comportamiento del consumidor, reconoce de manera similar que los consumidores ahora gastan rutinariamente en la tienda y de manera digital, de modo que a mediados de la década sólo la mitad del gasto en productos para Mascotas se realizará en una tienda", dijo David Sprinkle, Director de Investigación de Packaged Facts, que abordará la "nueva generación" de Dueños de Mascotas, los cambios en el intercambio de canales / comercio electrónico y las tendencias digitales en el cuidado de la salud de las Mascotas durante una presentación en Global Pet Expo Digital Access, el 24 de marzo.

Los funcionarios de Petco ya están viendo un cambio en el comportamiento de gasto de los Dueños de Mascotas.

"Particularmente, los consumidores mayores que estamos viendo, de repente, se sienten cómodos comprando en línea y su habilidad digital ha aumentado, forzada por el pedidos de que se queden en casa", dijo Coughlin. 'Al mismo tiempo, cada vez más, no pensamos en nuestros clientes como lo uno o lo otro; El 39 por ciento de los clientes, según nuestros estudios, son clientes omnicanal ".

En 2020, el negocio digital de Petco creció un 100 por ciento, informó Coughlin. Pero los negocios no sólo se quedaron en línea; el aumento ayudó a impulsar el tráfico y el crecimiento de los servicios para Mascotas en la tienda de Petco, incluidos el aseo, la capacitación y la atención veterinaria.

El vínculo entre las ofertas digitales y los servicios en la tienda ha sido "muy, muy poderoso" para Petco, dijo Mike Nuzzo, COO y CFO de Petco, y agregó que el 25 por ciento de las citas de aseo personal ahora se reservan en línea.

El éxito de Petco en sincronizar sus experiencias en la tienda y en línea, es exactamente el tipo de "mezcla de comportamientos de compra físicos y digitales" que Packaged Facts ha predicho que se desarrollará en la Industria de Mascotas de EE. UU. en el futuro.

Petco es claramente un pez gordo en el mar, entonces, ¿qué indican estas tendencias para el minorista independiente especializado en Mascotas?

La adaptabilidad y la creatividad son claves. Un año después de que COVID-19 cambió la forma en que las personas viven y compran, los minoristas de Mascotas saben de primera mano que las tiendas físicas pueden sobrevivir, pero no sin conocer a los clientes donde más necesitan a los minoristas: en la tienda y en línea.

Fuente: Pet Products News