Pet Shop Online: Cómo tener un Pet Shop Online exitoso y ejemplos Reales de Éxito

Desde hace un tiempo, la globalización e Internet han comenzado a impulsar una transformación en los negocios. Más allá de abrir las puertas a un nuevo modelo, el negocio plenamente digital también ha incitado a los negocios físicos y convencionales a adaptarse para aprovechar las bondades que ofrece este mundo. 

En este artículo analizamos cómo potenciar un pet shop online para destacar entre la competencia y aumentar las ventas. Tener un pet shop online es un negocio rentable, y la principal razón de ello es que cada vez hay más dueños de mascotas y, a su vez, la cantidad de personas que optan por las comodidades y beneficios de la compra online está en constante aumento. 

Ahora bien, así como tener un pet shop online aporta más visibilidad y aumenta la llegada a potenciales consumidores, lo cierto es que también hay que trabajar más y destacar entre la oferta. Hoy te acercamos 6 puntos fundamentales en los que te aconsejamos invertir y trabajar para tener un pet shop online exitoso:

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• Invertir en el diseño web

Hoy en día, un factor fundamental para fidelizar clientes en Internet es la experiencia de usuario. Esto hace referencia a cuán fácil y ameno es el proceso de compra. Para trabajar en la experiencia que ofrece tu negocio, invertir en un diseño y desarrollo web es esencial, para que, entre otras, la tienda sea fácil de navegar, intuitiva, clara y atractiva. 

• Trabajar en la comunicación del sitio y de la marca

Una tienda online bien diseñada aumenta la posibilidad de que un visitante compre, pero también es importante cómo se difunde esa tienda y cuál es la comunicación que tiene la marca en Internet. Para conectar con ese público que está esperando comprar los productos para sus mascotas, es importante hablarles de manera que se sientan identificados y generen un vínculo de empatía y cariño con el negocio. De esa manera, será más fácil que nos compren y vuelvan a nuestra tienda una y otra vez.

Recordá que las personas humanizan cada vez más a sus mascotas; por ende, una comunicación humana y original hará que conecten con tu marca más que con otra convencional.

• Elegir un nicho de mercado

Este punto puede parecer contradictorio; aún así, se estima que, en el mundo digital, las tiendas que ofrecen productos para personas con determinados intereses tienen más éxito.

Ejemplos de esto podrían ser tiendas solo de accesorios para mascotas, o de venta exclusiva de pet food de empresas eco-friendly, o de accesorios y alimento solo para aves. Otro diferencial con mucho potencial actualmente es ofrecer productos de proveedores pequeños que no se encuentren fácilmente en las grandes tiendas o mercados.

• Asegurar una buena experiencia de compra

Más allá de tener un sitio web optimizado, es importante contar un proceso de compra ameno y seguro en su totalidad. Tanto la atención al cliente vía online como respetar los tiempos de envío son, por ejemplo, dos elementos que, si se los utiliza estratégicamente, pueden coronar la experiencia del usuario para lograr, definitivamente, que quiera volver a comprarnos. 

• Centrarse en el marketing

Esto puede ser aterrador para la mayoría de los negocios online si se tiene un presupuesto ajustado. Aun así, si lo que se busca es crecer y llegar cada vez a más potenciales compradores, invertir en publicidad y en una estrategia de marketing es esencial. No basta con tener una buena página web, porque si no la publicito, ¿quién la visitará? Una estrategia de publicidad paga, junto con las redes sociales adecuadas, pueden aumentar exponencialmente las ventas. 

• Priorizar al cliente

Al fin y al cabo, cualquier negocio depende de conquistar a las personas y convertirlas en clientes. Brindarles atención incluso después de que hayan realizado una compra es una estrategia muy buena para fidelizarlos y que sientan que la marca los tiene en cuenta y los aprecia.  Preguntarles por e-mail o por Whatsapp cómo recibieron el producto, si están satisfechos con cómo fue el proceso de compra, o si quisieran hacer alguna sugerencia son detalles que mejorarán tu atención al cliente.

Ejemplos de casos reales

• Buena comunicación e identidad de marca: Scrumbles (www.scrumbles.co.uk)

No hace falta saber inglés para entender el diferencial de este fabricante y vendedor de alimentos para mascotas: su identidad visual.

Esta tienda entendió y trabajó el concepto que quería transmitir para conectar con su audiencia. Probablemente, sus clientes sean adultos jóvenes dueños de mascotas, y esto se refleja en la visualización de la página web: tipos de letras relajadas como si estuviese escrito a mano, ilustraciones originales y divertidas, etc. 

Por otro lado, ellos venden exclusivamente alimentos orgánicos, y un valor fundamental tanto para la empresa como para ellos es la sustentabilidad. Esto podemos identificarlo en sus mensajes como 'producción local, baja huella de contaminación', 'alimento real', etc. 

• Tienda de nicho específico: Only Natural Pet (www.onlynaturalpet.com)

Esta tienda indica qué es lo que ofrece desde su nombre: solo vende pet food de lo más orgánico que se encuentre en el mercado. Por si no queda claro refuerza esta idea con los colores verde y amarillo, asociados a lo natural, y esclarece sus pilares: 'ingredientes de calidad', 'no vendemos alimentos con ingredientes genéticamente modificados', 'favorecemos la economía circular' y '0% huella de carbono'. 

• Tienda con atención especial al cliente: Kiwoko (www.kiwoko.com)

Esta tienda no es de un nicho específico; aun así, podemos decir que se caracteriza por ofrecer beneficios a sus clientes para poder diferenciarse de los grandes del comercio electrónico, como es el caso de Amazon en España. 

Ofrecen paquetes de productos lo que hace que, a fin de números, termine saliendo más económico que comprar cada uno por separado en Amazon. También tienen un 'club de socios' donde los clientes reciben ofertas y descuentos exclusivos por apoyar la marca. 

• Tienda con buena experiencia de usuario: Mascoterias  (www.mascoterias.com)

Esta tienda esclarece su especialización al comienzo de la página web: pet food. Aun así, podrás conseguir más elementos y accesorios para tu mascota. Incluso, podrás disfrutar de una experiencia de compra: poseen entregas exprés en el día. 

En conclusión 

Estamos atravesando la revolución digital y cada vez es más necesario (hasta que será casi obligatorio) tener presencia y vender por Internet. 

América Latina está, poco a poco, siguiendo los pasos de los países ya más digitalizados como los Estados Unidos o el Reino Unido. Tanto los proveedores como los pet shops de venta directa que se sumen a la era digital con anticipación serán los más beneficiados cuando el mercado online de las mascotas tenga una expansión masiva.

¿Cuál es tu opinión al respecto? Nos interesa conocerla…

Autor: All Extruded