La Entrevista - Daniela Moreno

Estimada Daniela, para nosotros es un gran honor que nos haya concedido esta entrevista. ¿Podría hacernos una breve introducción personal?

Actualmente, soy Directora de R&D para Latinoamérica en los segmentos de alimento seco y premios en Mars Pet Nutrition y responsable de nuestro centro de investigación regional de mascotas. Tengo más de 15 años en la industria de alimentos para mascotas en diversos roles, en las áreas de investigación y desarrollo, innovación, análisis del consumidor y marketing para las marcas de Pet Nutrition Latinoamérica, entre las que destacan PEDIGREE® y Whiskas®. Soy ingeniera en Industrias Alimentarias por el Tecnológico de Monterrey y tengo un diplomado en Innovación y una certificación de Coaching empresarial. Tengo la fortuna de trabajar en una categoría muy interesante y en una empresa increíble, con visión y valores que me inspiran, porque contribuyo a mejorar la vida de las mascotas y las familias, ya que creo firmemente que ellas hacen nuestra vida mejor. Esto lo vivo todos los días con Lucho, mi propio bulldog francés.

1) Siendo Mars Petcare una empresa familiar en el rubro de fabricantes de Pet Food, con proyectos de inversión a largo plazo, quisiéramos aprovechar para consultarle ¿Cómo cree usted que se verá el mercado de los Alimentos para Mascotas en unos años?

Considero que la relación de los pet parents será cada vez más estrecha y en los próximos años el concepto 'valor por dinero' continuará cobrando relevancia. Las empresas debemos mantener la diversidad en nuestro portafolio de productos, cubriendo las diferentes necesidades de los clientes y sus mascotas, a la vez que nos adaptamos a las nuevas tendencias de compra con propuestas innovadoras que atiendan a diversos tipos de consumidores.

Un claro ejemplo de los cambios en el mercado para los próximos años es la visión de las nuevas generaciones quienes están optando por incorporar a las mascotas como un miembro más de su familia, así como buscando alternativas más saludables y acorde a su estilo de vida. Otra gran oportunidad está en el segmento de gatos en México que crece por arriba de la categoría de perros, porque el ritmo de vida y los espacios disponibles para vivir en las ciudades hacen mucho más sencillo buscar la compañía de un gato. De acuerdo al Pet Ownership Survey 2020, la presencia de gatos en los hogares alcanzó los 13 millones vs. sólo 6 millones en 2017. Por todas estas razones, tenemos una visión muy positiva del desempeño del mercado, y nuestro foco en Mars es conocer en profundidad a los responsables de las mascotas, traducir sus necesidades en productos que ellos, así como sus perros y gatos, amen, haciendo siempre lo correcto para nuestros clientes, consumidores y sus mascotas.

2) Con respecto al crecimiento del mercado en su país de residencia, México, ¿Cuánto cree que seguirá creciendo la demanda de Alimentos para Mascotas? ¿Qué tipo de alimento cree que se impondrá? ¿Cuáles son las tendencias actuales que podrían perdurar en el tiempo?

El negocio de alimento para mascotas de Mars Petcare México es el cuarto más importante para Mars Petcare global, lo que sigue representando un escenario de grandes oportunidades.

En nuestro país la categoría de alimento para mascotas crecía en promedio un 10% cada año previo a la contingencia. Sin embargo, el mercado experimentó una aceleración porque más mascotas entraron en nuestros hogares. En Mars estamos siendo muy cautelosos reconociendo los cambios en el entorno, pero consideramos que la categoría continuará en ascenso, cerrando el año con crecimiento a doble dígito.

Una de las tendencias más importantes que continuará en los próximos años es la relevancia del bienestar animal. Los consumidores buscan alimentos más naturales que ofrezcan balance nutricional y que ayuden a las mascotas a tener vidas más saludables y felices. Comprenden que un alimento cuidadosamente procesado puede aportar grandes beneficios a la salud y calidad de vida de sus mascotas, lo que se traduce en un impacto positivo para la industria.

Los consumidores seguirán buscando canales de distribución convenientes lo que seguirá causando el crecimiento del comercio digital. También veremos consumidores más informados que buscarán saber quién está detrás de la manufactura de los productos que consumen, las causas que apoyan y su contribución para tener un planeta más sustentable.

3) Como Directora de R&D Dry y Care & Treats podría contarnos si Mars está desarrollando algún nuevo producto para las mascotas?

En este último semestre del año innovamos y evolucionamos nuestro portafolio de productos en México para llegar a los distintos segmentos de mercado. En ese sentido, lanzamos dos nuevas variedades de nuestra marca WHISKAS®: WHISKAS® gatos esterilizados y WHISKAS® mix de proteína, y relanzamos el portafolio completo de PEDIGREE® seco bajo el concepto de 'Alimenta lo bueno'. También buscamos satisfacer las necesidades de los propietarios de mascotas interesados en cuidar la nutrición de sus perros y gatos, con opciones accesibles elaboradas conforme con los estándares de calidad que nos caracterizan, con dos nuevas marcas: CHAMP® y KITEKAT® que brindan un balance óptimo de nutrientes a un precio muy competitivo dentro de su categoría. Además, nuestra marca PAL® renovó su imagen y fortaleció su fórmula. También rediseñamos algunos premios para perros e incorporamos nuevos formatos y gramajes. Nuestra agenda de innovación para 2022 es ambiciosa y estamos trabajando para ofrecer opciones para todos los consumidores de nuestra categoría, siempre bajo el aval del Centro de Investigación Waltham que respalda científicamente todos los productos que elaboramos. Pronto verán en el mercado algunas de las sorpresas que estamos cocinando.

4) ¿Qué tan importante considera usted que es el packaging? ¿Cree que el tipo de packaging puede ayudar a definir la elección de un producto por parte del padre de mascotas?

Como empresa global con un portafolio diverso en productos de alimentos y cuidado de mascotas sabemos que los empaques desempeñan un papel muy importante. Los consumidores buscan un empaque que no sólo tenga un diseño atractivo, sino que les asegure que el producto se mantuvo en óptimas condiciones desde que inició su proceso de fabricación hasta que llegó a sus manos.

Otro factor muy importante es que los consumidores buscan un producto que represente el compromiso de la compañía de contribuir con un planeta más sano a través de empaques sustentables. Por eso en Mars estamos tomando medidas para rediseñar nuestro portafolio de empaques y seguir avanzando hacia nuestros objetivos de sustentabilidad, impulsando iniciativas sólidas que reduzcan y mejoren nuestro impacto en las personas, el planeta y las comunidades donde operamos, para así cumplir con nuestro Propósito: en el mundo que queremos mañana el planeta está sano.

5) A partir de la pandemia vimos un crecimiento de la venta on-line. ¿Cómo cree que se adaptarán las empresas a esta tendencia de comercialización? ¿Mars la considera favorable?

Sin lugar a duda D-Commerce fue el gran ganador hablando de tendencias de canales de comercialización como consecuencia de la pandemia: dobló su tamaño en menos de 3 meses. Esto lo consideramos sumamente favorable dado que tuvimos ventas récord a través de este canal y vamos a seguir buscando nuevos espacios, alianzas estratégicas y formatos que atiendan los requerimientos de esta forma de hacer negocio. Sabemos que esto no es una moda sino una tendencia que llegó para quedarse y que la situación pandémica aceleró. Nuestros consumidores seguirán adoptando este canal como su sitio habitual para realizar sus compras en los próximos años. Las empresas deberán aprender a jugar en este canal desde la manera en cómo se muestran los productos a los consumidores, hasta el desarrollo de modelos logísticos eficientes formando alianzas estratégicas con los principales jugadores de este mismo canal.

6) Otro cambio significativo a partir del confinamiento es la importancia que han adquirido las mascotas dentro del núcleo familiar y la exigencia de los padres de mascotas a la hora de alimentarlas. ¿En qué cree que esto benefició a la Industria?

El impacto ha sido muy positivo justo por la transformación del rol de las mascotas. Entran de lleno en la dinámica familiar. De acuerdo con el estudio 'Better Cities for Pets' uno de cada tres responsables de mascotas encuestados sumó una mascota a su familia durante la pandemia. El 86% mencionaron el compañerismo como el beneficio principal y el 78% dijo reducir su nivel de estrés o ansiedad gracias a ellas. Otro importante indicador de la relevancia que han tomado, es el incremento de adopciones en albergues. A través de nuestra web app de Pedigree Adóptame®, y en conjunto con los albergues que conforman el programa, vimos un mayor acercamiento de las personas con los refugios. Hemos logrado de abril a la fecha más de 1000 adopciones.

Este conjunto de situaciones impacta porque hay más mascotas que atender y la oferta de servicios crece. Se necesitarán más servicios especializados y diversos como: estéticas, hoteles para mascotas, ludotecas, accesorios y demás. Eso necesariamente abre oportunidades para toda la industria y no solamente para la de alimentos. En nuestro rubro, los consumidores son más conscientes, buscan propuestas no sólo innovadoras, sino saludables, lo que promueve el crecimiento del mercado.

7) Siendo Mars Petcare una empresa comprometida con el medio ambiente ¿Cuáles son los desafíos que se propone enfrentar para generar procesos más sustentables?

Conocemos nuestra responsabilidad de contribuir a un planeta sano por ser, justamente, una empresa global. Queremos seguir liderando la categoría, crecer por arriba de ella, ser mucho más rentables, apalancarnos en la innovación y avanzar en cumplir las metas que nos hemos establecido en nuestro Plan de Sustentabilidad en una Generación. En este plan abordamos áreas clave de los objetivos de desarrollo sustentable de las Naciones Unidas e incluimos propósitos ambiciosos basados en datos científicos y en nuestros Cinco Principios.

Hemos abordado diversos problemas ambientales con distintas estrategias. Elegimos materiales más sencillos de degradar y planeamos disminuir cada vez más nuestra huella de carbono de las recetas con fuentes más sustentables de materia prima. Igualmente, procuramos orientar a los consumidores sobre las capacidades de reciclaje de nuestros empaques. Algunas de nuestras metas globales para 2025, buscan que 100% de nuestros envases de plástico sean reutilizables, reciclables o compostables, reducir 25% el uso de plástico virgen, utilizar 30% de contenido reciclado en los empaques de plástico y mantener la eliminación de PVC en nuestra cadena de suministro.

Todo esto sin contar los demás programas en otras ramas de Mars como 'Por Amor al Cacao', 'Tejer el Futuro', la restauración de arrecifes con Oceanus A.C. o el programa 'Charco Bendito'.

8) ¿Algo más que desee agregar?

En Mars nos enorgullece ser una empresa familiar que piensa a largo plazo, en el futuro de nuestra gente y del planeta. Consideramos que el mundo que queremos mañana empieza con nuestra forma de hacer negocios hoy. Nuestra prioridad es atender los requerimientos nutricionales de los animales de compañía ofreciendo productos innovadores que les ayuden a tener una vida más larga y saludable, por eso vamos a seguir trabajando con base en nuestros Cinco Principios para mejorar el bienestar de las familias, de sus mascotas y contribuir para que la tenencia de animales de compañía sea cada vez más responsable, sustentable y sencilla para cristalizar nuestra visión de hacer Un Mundo Mejor para las Mascotas.

Fuente: All Pet Food